راهکارهای مهم و کاربردی برای بازاریابی دهان به دهان در وبسایت
بازاریابی دهان به دهان، یکی از قدرتمندترین و موثرترین روشهای بازاریابی است. چرا؟ چون مردم به توصیههای دوستان، خانواده و همکاران خود بیشتر از تبلیغات رسمی اعتماد میکنند. خوشبختانه، وبسایت شما میتواند بستری عالی برای ایجاد و تقویت این نوع بازاریابی باشد. در این مقاله، 14 راهکار عملی را به شما معرفی میکنیم که به کمک آنها میتوانید بازاریابی دهان به دهان را در وبسایت خود بهینه کنید.
- ✔️
تهیه محتوای ارزشمند و قابل اشتراکگذاری:
محتوایی تولید کنید که برای مخاطبان شما جذاب، مفید و آموزنده باشد. محتوایی که ارزش اشتراکگذاری داشته باشد، به طور طبیعی وایرال میشود و نام برند شما را به گوش افراد بیشتری میرساند. - ✔️
ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا:
کیفیت، مهمترین عامل در بازاریابی دهان به دهان است. اگر محصولات و خدمات شما عالی باشند، مشتریان شما آنها را به دیگران توصیه خواهند کرد. - ✔️
ارائه خدمات مشتریان فوقالعاده:
خدمات مشتریان عالی میتواند تجربهای فراموشنشدنی برای مشتریان شما ایجاد کند. مشتریانی که از خدمات شما راضی باشند، احتمالاً برند شما را به دیگران توصیه خواهند کرد. - ✔️
تشویق به نوشتن نظرات و امتیازدهی:
از مشتریان خود بخواهید که نظرات خود را در مورد محصولات و خدمات شما بنویسند و به آنها امتیاز دهند. نظرات مثبت مشتریان، اعتبار شما را افزایش میدهند و دیگران را به خرید ترغیب میکنند. - ✔️
ایجاد یک برنامه معرفی به دوستان (Referral Program):
یک برنامه معرفی به دوستان ایجاد کنید که به مشتریان شما در ازای معرفی برند شما به دیگران پاداش دهد. - ✔️
اجرای مسابقات و قرعهکشیها:
مسابقات و قرعهکشیها میتوانند توجه زیادی را به برند شما جلب کنند و افراد را تشویق کنند تا در مورد شما صحبت کنند. - ✔️
همکاری با اینفلوئنسرها:
با اینفلوئنسرهایی که در حوزه کاری شما فعالیت میکنند، همکاری کنید تا محصولات و خدمات شما را به مخاطبان خود معرفی کنند. - ✔️
ایجاد انجمنهای آنلاین:
یک انجمن آنلاین برای مشتریان خود ایجاد کنید تا بتوانند با یکدیگر تعامل داشته باشند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. - ✔️
برگزاری رویدادهای آنلاین و آفلاین:
رویدادها فرصت خوبی برای تعامل مستقیم با مشتریان و ایجاد روابط قویتر با آنها هستند. - ✔️
پاسخگویی به نظرات و سوالات:
به تمام نظرات و سوالات مشتریان خود در وبسایت و شبکههای اجتماعی پاسخ دهید. این نشان میدهد که شما به مشتریان خود اهمیت میدهید. - ✔️
جمعآوری بازخورد و بهرهگیری از آن برای بهبود:
به بازخورد مشتریان خود توجه کنید و از آن برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. - ✔️
نمایش داستانهای موفقیت مشتریان:
داستانهای موفقیت مشتریان خود را در وبسایت خود به نمایش بگذارید. این داستانها میتوانند الهامبخش باشند و اعتماد دیگران را جلب کنند. - ✔️
سادهسازی فرآیند خرید:
فرآیند خرید را تا حد امکان ساده و آسان کنید. مشتریانی که تجربه خرید خوبی داشته باشند، احتمالاً برند شما را به دیگران توصیه خواهند کرد.
با پیادهسازی این راهکارها، میتوانید قدرت بازاریابی دهان به دهان را در وبسایت خود به حداکثر برسانید و شاهد رشد کسب و کار خود باشید.
بازاریابی دهان به دهان، یک سرمایهگذاری بلندمدت است که بازدهی بسیار بالایی دارد.
14 راهکار برای بازاریابی دهان به دهان در وب سایت شما
1. محتوای با ارزش و قابل اشتراک ایجاد کنید
محتوای با کیفیت بالا و منحصر به فرد، ستون فقرات هر استراتژی بازاریابی دهان به دهان است.اگر محتوای شما ارزشمند، آموزنده، سرگرم کننده یا الهام بخش باشد، مردم به طور طبیعی آن را با دوستان و آشنایان خود به اشتراک می گذارند.به دنبال موضوعاتی باشید که برای مخاطبان شما جذاب هستند و به آنها کمک می کنند مشکلاتشان را حل کنند یا نیازهایشان را برآورده سازند.از تصاویر، ویدیوها و اینفوگرافیک ها برای جذاب تر کردن محتوا استفاده کنید.محتوا را برای اشتراک گذاری آسان کنید.دکمه های اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی را به وضوح در کنار محتوا قرار دهید.
از های قابل اشتراک و تصاویر جذاب برای تشویق کاربران به اشتراک گذاری استفاده کنید.
نمونه هایی از محتوای با ارزش میتواند شامل آموزش های تخصصی، مقالات تحلیلی، داستان های موفقیت مشتریان، یا حتی مسابقات و نظرسنجی های جذاب باشد.با تحلیل آمار و بازخورد کاربران، میتوانید بفهمید که چه نوع محتوایی بیشترین بازدهی را دارد و تلاش های خود را بر آن اساس تنظیم کنید.
2. تجربه کاربری عالی فراهم کنید
یک وب سایت با طراحی خوب، کاربرپسند و سریع، احتمال اینکه بازدیدکنندگان تجربه مثبتی داشته باشند و آن را با دیگران به اشتراک بگذارند را افزایش می دهد. ناوبری آسان، طراحی ریسپانسیو (سازگار با موبایل) و سرعت بارگذاری بالا از جمله عوامل مهم در ایجاد یک تجربه کاربری عالی هستند. به بازخورد کاربران توجه کنید و وب سایت خود را به طور مداوم بر اساس نیازها و انتظارات آنها به روز رسانی کنید.
3. نظرات و توصیفات مشتریان را برجسته کنید
نظرات و توصیفات مشتریان، اثبات اجتماعی قدرتمندی هستند که میتوانند به افزایش اعتماد و اعتبار شما کمک کنند.نظرات مثبت را به طور برجسته در وب سایت خود نمایش دهید، مخصوصا در صفحات محصول یا خدمات.از مشتریان راضی بخواهید که نظرات خود را در وب سایت یا در پلتفرم های بررسی آنلاین مانند گوگل مپز یا یلپ به اشتراک بگذارند.نظرات و توصیفات را به صورت متنی، ویدیویی یا حتی صوتی منتشر کنید.از عکس ها و نام مشتریان در کنار نظراتشان استفاده کنید تا اصالت آنها را افزایش دهید.به نظرات منفی نیز پاسخ دهید و تلاش کنید مشکلات مشتریان را حل کنید.
این نشان می دهد که شما به بازخورد مشتریان اهمیت می دهید و به دنبال بهبود خدمات خود هستید.
میتوانید از ویجت ها یا پلاگین های خاصی برای نمایش نظرات و توصیفات مشتریان در وب سایت خود استفاده کنید.به طور منظم نظرات و توصیفات جدید را جمع آوری و منتشر کنید تا وب سایت شما همیشه به روز و تازه باشد.
4. در شبکه های اجتماعی فعال باشید
شبکه های اجتماعی ابزارهای قدرتمندی برای بازاریابی دهان به دهان هستند.حضور فعال و مستمر در شبکه های اجتماعی مرتبط با کسب و کارتان، به شما امکان می دهد با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید، محتوای خود را به اشتراک بگذارید و در بحث ها شرکت کنید.از شبکه های اجتماعی برای تعامل با مشتریان، پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات آنها استفاده کنید.این نشان می دهد که شما به مشتریان خود اهمیت می دهید و به دنبال ایجاد روابط بلندمدت با آنها هستید.مسابقات، نظرسنجی ها و کمپین های تعاملی را در شبکه های اجتماعی برگزار کنید تا مخاطبان خود را درگیر کنید و آنها را تشویق به اشتراک گذاری محتوای شما کنید.
از هشتگ های مرتبط برای افزایش دیده شدن پست های خود استفاده کنید.
با اینفلوئنسرها و افراد تاثیرگذار در صنعت خود همکاری کنید تا به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید.از ابزارهای تحلیلی شبکه های اجتماعی برای ردیابی عملکرد کمپین های خود و شناسایی فرصت های بهبود استفاده کنید.
5. یک برنامه ارجاع ایجاد کنید
یک برنامه ارجاع (Referral Program) به مشتریان راضی شما انگیزه می دهد تا دوستان و آشنایان خود را به وب سایت شما معرفی کنند. میتوانید به مشتریانی که افراد جدیدی را معرفی می کنند، پاداش یا تخفیف ارائه دهید. برنامه ارجاع خود را به طور واضح در وب سایت خود تبلیغ کنید. شرایط و ضوابط برنامه را به طور شفاف بیان کنید. فرایند ارجاع را تا حد امکان آسان کنید. به مشتریان خود ابزارهایی مانند لینک های ارجاع منحصر به فرد یا کدهای تخفیف ارائه دهید. به مشتریانی که افراد جدیدی را معرفی می کنند، به سرعت پاداش یا تخفیف خود را ارائه دهید. این نشان می دهد که شما به تعهدات خود پایبند هستید و ارزش زیادی برای مشتریان خود قائل هستید. برنامه ارجاع خود را به طور مداوم رصد و ارزیابی کنید. به دنبال راه هایی برای بهبود عملکرد و جذابیت برنامه باشید.
6. ایجاد یک انجمن آنلاین
ایجاد یک انجمن آنلاین در وب سایت شما به مشتریان شما این امکان را می دهد تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، سوالات خود را بپرسند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند.این میتواند به ایجاد حس اجتماع و وفاداری به برند کمک کند.انجمن خود را به طور فعال مدیریت کنید.به سوالات کاربران پاسخ دهید و در بحث ها شرکت کنید.قوانین و مقررات روشنی برای انجمن تعیین کنید تا از بروز رفتارهای نامناسب جلوگیری شود.انجمن خود را برای موضوعات مختلف دسته بندی کنید تا کاربران بتوانند به راحتی اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند.
مسابقات، نظرسنجی ها و فعالیت های دیگری را در انجمن برگزار کنید تا کاربران را درگیر کنید و آنها را تشویق به مشارکت کنید.انجمن آنلاین شما میتواند به یک منبع ارزشمند برای بازخورد مشتریان تبدیل شود.از این بازخورد برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید.به سوالات و درخواست های مشتریان به سرعت و به طور حرفه ای پاسخ دهید.از ابزارهای مختلفی مانند چت آنلاین، ایمیل و تلفن برای ارائه پشتیبانی به مشتریان استفاده کنید.به بازخورد مشتریان توجه کنید و از آن برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید.از مشتریانی که نظرات خود را به اشتراک می گذارند، تشکر کنید.
با مشتریان خود به گونه ای رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار شود.
صبر، همدلی و احترام را در تعاملات خود با مشتریان به نمایش بگذارید.یک پشتیبانی مشتری عالی میتواند به ایجاد وفاداری به برند و بازاریابی دهان به دهان مثبت کمک کند.
8. ارائه خدمات مشتریان فوق العاده
خدمات مشتریان فوق العاده فراتر از پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات است. این شامل ایجاد یک تجربه مثبت و به یاد ماندنی برای مشتریان در هر مرحله از تعامل با کسب و کار شما می شود. به دنبال راه هایی برای فراتر رفتن از انتظارات مشتریان باشید. مثلا میتوانید یک هدیه کوچک به مشتریان جدید ارسال کنید یا یک تخفیف ویژه برای مشتریان قدیمی ارائه دهید. کارکنان خود را آموزش دهید تا با مشتریان با احترام، همدلی و حرفه ای رفتار کنند. به آنها اختیار دهید تا تصمیمات خود را برای حل مشکلات مشتریان بگیرند. از مشتریان خود بپرسید که چگونه میتوانید خدمات خود را بهبود بخشید. به پیشنهادات آنها توجه کنید و از آنها برای ایجاد تغییرات مثبت استفاده کنید. خدمات مشتریان فوق العاده میتواند به ایجاد وفاداری به برند و بازاریابی دهان به دهان مثبت کمک کند.
9. تشویق به تهیه محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)
محتوای تولید شده توسط کاربر (User-Generated Content) شامل عکس ها، فیلم ها، نظرات و سایر محتوایی است که توسط مشتریان شما ایجاد شده است.تشویق به ایجاد UGC میتواند به افزایش تعامل با برند و بازاریابی دهان به دهان کمک کند.مسابقات، نظرسنجی ها و کمپین های دیگری را برگزار کنید که از مشتریان شما بخواهند محتوای خود را به اشتراک بگذارند.مثلا میتوانید از مشتریان خود بخواهید عکس هایی از بهرهگیری از محصولات شما را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارند.UGC را در وب سایت خود نمایش دهید.این میتواند به افزایش اعتماد و اعتبار شما کمک کند.
به مشتریانی که UGC ایجاد می کنند، پاداش یا تخفیف ارائه دهید.
این میتواند به تشویق آنها به تهیه محتوای بیشتر کمک کند.UGC یک راه عالی برای نشان دادن این است که مشتریان شما چه چیزی را در مورد برند شما دوست دارند.
10. ایجاد داستان های برند جذاب
داستان ها قدرتمند هستند. آنها میتوانند توجه مردم را جلب کنند، احساسات آنها را برانگیزند و آنها را به عمل وادارند. از داستان سرایی برای انتقال پیام برند خود و ایجاد ارتباط عاطفی با مخاطبان خود استفاده کنید. داستان هایی را تعریف کنید که نشان دهنده ارزش های برند شما هستند. داستان هایی را تعریف کنید که نشان دهنده این باشند که محصولات یا خدمات شما چگونه به مشتریان کمک می کنند مشکلات خود را حل کنند یا نیازهای خود را برآورده سازند. داستان های خود را در وب سایت خود، در شبکه های اجتماعی و در سایر کانال های بازاریابی خود به اشتراک بگذارید. از تصاویر، ویدیوها و سایر عناصر بصری برای جذاب تر کردن داستان های خود استفاده کنید. داستان های برند جذاب میتوانند به ایجاد وفاداری به برند و بازاریابی دهان به دهان مثبت کمک کنند.
11. برگزاری وبینارها و رویدادهای آنلاین
وبینارها و رویدادهای آنلاین فرصت هایی عالی برای تعامل با مخاطبان خود، ارائه اطلاعات ارزشمند و ایجاد ارتباطات قوی هستند.از وبینارها و رویدادهای آنلاین برای آموزش مشتریان، معرفی محصولات جدید و پاسخگویی به سوالات آنها استفاده کنید.وبینارهای خود را از قبل تبلیغ کنید.از ایمیل، شبکه های اجتماعی و سایر کانال های بازاریابی برای اطلاع رسانی به مخاطبان خود استفاده کنید.یک ارائه جذاب و آموزنده آماده کنید.از تصاویر، ویدیوها و سایر عناصر بصری برای جذاب تر کردن ارائه خود استفاده کنید.به سوالات شرکت کنندگان در وبینار پاسخ دهید.این نشان می دهد که شما به آنها اهمیت می دهید و به دنبال ارائه اطلاعات ارزشمند هستید.
بعد از وبینار، یک ایمیل پیگیری برای شرکت کنندگان ارسال کنید.
از آنها تشکر کنید که در وبینار شرکت کرده اند و اطلاعات بیشتری در مورد محصولات یا خدمات خود ارائه دهید.وبینارها و رویدادهای آنلاین میتوانند به ایجاد سرنخ های فروش جدید، افزایش آگاهی از برند و بازاریابی دهان به دهان کمک کنند.
12. همکاری با اینفلوئنسرها
با اینفلوئنسرها همکاری کنید تا محتوایی ایجاد کنند که برای مخاطبان آنها جذاب و آموزنده باشد. این میتواند شامل پست های وبلاگ، پست های شبکه های اجتماعی، ویدیوها یا پادکست ها باشد. عملکرد کمپین های خود را با اینفلوئنسرها ردیابی کنید. از ابزارهای تحلیلی برای اندازه گیری میزان آگاهی از برند، ترافیک وب سایت و فروش تولید شده توسط کمپین های اینفلوئنسر استفاده کنید. همکاری با اینفلوئنسرها میتواند یک راه موثر برای افزایش بازاریابی دهان به دهان باشد.
13. برگزاری مسابقات و جوایز
مسابقات و جوایز راهی عالی برای جلب توجه، ایجاد هیجان و تشویق به اشتراک گذاری هستند. میتوانید یک مسابقه عکس، یک قرعه کشی یا یک چالش خلاقانه برگزار کنید و جوایز جذابی را برای برندگان در نظر بگیرید. مسابقه خود را در وب سایت، شبکه های اجتماعی و سایر کانال های بازاریابی خود تبلیغ کنید. شرایط و ضوابط مسابقه را به طور واضح بیان کنید. از شرکت کنندگان بخواهید مسابقه را با دوستان خود به اشتراک بگذارند. این میتواند به افزایش آگاهی از برند شما کمک کند. جوایز خود را به موقع و به طور حرفه ای به برندگان اهدا کنید. این میتواند به ایجاد وفاداری به برند کمک کند. مسابقات و جوایز میتوانند یک راه سرگرم کننده و موثر برای افزایش بازاریابی دهان به دهان باشند. جوایز باید مرتبط با برند شما و برای مخاطبان هدف شما جذاب باشند.
14. اندازه گیری و تجزیه و تحلیل نتایج
برای اینکه بدانید آیا استراتژی های بازاریابی دهان به دهان شما موثر هستند یا خیر، باید نتایج خود را اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کنید. از ابزارهای تحلیلی وب سایت، شبکه های اجتماعی و سایر کانال های بازاریابی برای ردیابی معیارهایی مانند ترافیک وب سایت، آگاهی از برند، تعامل با مخاطبان و فروش استفاده کنید. نتایج خود را به طور منظم تجزیه و تحلیل کنید و به دنبال راه هایی برای بهبود استراتژی های خود باشید. اگر متوجه شدید که یک استراتژی خاص موثر نیست، آن را تغییر دهید یا آن را کنار بگذارید. بدون اندازه گیری و تجزیه و تحلیل، نمی توانید بفهمید آیا استراتژی های بازاریابی دهان به دهان شما موفقیت آمیز هستند یا خیر. از ابزارهای تحلیلی برای تعیین ROI (بازگشت سرمایه) کمپین های بازاریابی دهان به دهان خود استفاده کنید.
